Notification

×

Iklan

Iklan

Indeks Berita

Selama Masa Transisi, Pelanggan tetap mendapatkan Suplai Air & Pelayanan Pelanggan Optimal dan Terukur

Jumat, 13 November 2020 | 13:10 WIB Last Updated 2020-11-13T06:10:19Z

BATAM, elitnews.com.com – 13 November 2020, melalui Tanggung Jawab BP Batam, Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM) yang dioperasikan oleh PT Moya Indonesia akan segera melakukan Proses Transisi yang telah diamanahkan pada tanggal 4 September 2020 oleh Kepala Badan Pengusaha Kawasan Perdagangan Bebas dan Pelabuhan Bebas Batam. 



Komitmen utama SPAM Batam ini adalah untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi warga kota Batam mulai tanggal 15 November 2020.


Semua persiapan menjelang berakhirnya masa transisi yang dilakukan oleh Moya
Indonesia telah mencapai tahapan hampir rampung.


Adapun progess aktifitas menjelang masa transisi tersebut meliputi :

• Proses hand over akan dilakukan tanggal 13 November 2020, yang akan efektif
dioperasikan mulai tanggal 15 November 2020.

• SPAM Batam di bawah tanggung jawab BP Batam yang dioperasikan oleh PT
Moya Indonesia tetap berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik
bagi warga Batam mulai tanggal 15 November 2020

• Masing-masing bidang masih terus mempersiapkan, Progress rata2 sudah
mencapai 99%

• Produksi (meliputi orientasi dan penempatan operator sesuai jadwal)

• Distribusi termasuk NRW (meliputi review capex, pemetaan jaringan distribusi,
pengadaan logger jaringan, persiapan operasi GIS dan SCADA, pengenalan
logger DMZ)

• Customer Management (meliputi persiapan pencatatan meter, finalisasi kontrak
House Connection, persiapan server, persiapan kantor layanan dll)

  • Human Capital dan General Services (meliputi penugasan karyawan, persiapan kantor layanan, persiapan infrastruktur, persiapan pihak pendukung dll)
  • Billing, Accounting dan Finance (persiapan mitra penerima pembayaran, pencatatan semua arus keuangan, penagihan rekening dll)
  • Asset (melakukan pencatatan semua asset yang diterima dan semua investasi baru)
  • Saat ini pelanggan tetap dapat menggunakan identitas pelanggan yang lama dan tidak mengalami perubahan
  • Persiapan aspek Tehnologi Informasi untuk mendukung operasi juga dimaksimalkan agar pelayanan dapat berjalan optimal
  • Efektif per tanggal 15 November 2020, layanan pelanggan 24 jam melalui Call Center 150155 siap melayani pertanyaan dan keluhan pelanggan didukung oleh layanan social media yang saling terintegerasi yaitu Instagram, Twitter, Facebook, Email, Website, Live chat
  • Pembayaran pelanggan tidak terganggu dan pelanggan dapat melakukan pembayaran tagihan di payment point yang telah ditunjuk.

Saat ini masih ada beberapa payment point sedang proses penambahan lokasi. Payment point yang ditunjuk adalah:

Bank CIMB Niaga, Gojek, PPOB Koin, PPOB NFT, Bank UOB, GrabPay, PPOB Bukopin, Bank BPRKS, Bank Riau Kepri, Shopee, PPOB JPM, PPOB BMS, Bank BTN, Tokopedia, PPOB DEKAPE, PPOB MKM, Bank Bukopin, Fastpay, PPOB Imedia, PPOB Tektaya, Indomaret, Paytren, PPOB MPE, PPOB Griyabayar, Alfamaret, BebasBayar, PPOB SYB, Bukalapak, Mybeb, PPOB Redision, Lazada, Paykaltimtara, PPOB JKPINDO, Blibli, Bantenpay, PPOB XLINK, Dana, Jogjakita, PPOB Ottopay, LinkAja, Truemoney dan PPOB MST.

  • Pelayanan Kios Air sebanyak 85 sambungan berjalan secara optimal.
  • BP Batam menyediakan 4 mobil tangki air yang siap melayani kebutuhan air pelanggan yang dikoordinasikan melalui Call Center
  • Suplai air ke beberapa stress area dapat terlayani, yaitu Hang Kesturi Tj Uma, Sagulung Baru, Kavling Bahagia, Perum putra jaya dan puri pesona, Tanjung Uncang, Kavling Sagulung, Perum Taman Sari Hijau, Tiban kampong, Hang kesturi dan tanjung tritip, Tanjung Uma, Kampung Utama atas–Nagoya, Kampung Belimbing, Bengkong Permai-Bengkong.

Moya Indonesia melalui koordinasi dengan BP Batam dalam hal ini melakukan SPAM Batam berkomitmen penuh untuk memberikan hasil yang optimal dalam memberikan pelayanan suplai air dengan kualitas, kuantitas dan kontinuitas yang terukur selain kualitas pelayanan pelanggan yang berkualitas untuk mendukung pelayanan pelanggan yang maksimal, sehingga Rasio Cakupan Layanan masyarakat penerima manfaat akses air bersih akan bertambah dengan signifikan. 


Secara umum hal ini dilakukan sebagai upaya MOYA Indonesia dalam partisipasinya melalui Agenda Nasional dalam bidang pembangunan dan Penyediaan Air Minum di Indonesia mengingat pemenuhan akan ha katas air bersih tersebut mutlak dibutuhkan dan merupakan hak asasi semua Warga Negara Indonesia.


BP Batam berkomitmen melayani SPAM dengan sebaik-baiknya guna mengakomodir kebutuhan air bersih masyarakat Batam. BP Batam juga menempatkan masyarakat sebagai prioritas utama dalam pelayanan SPAM

×
Berita Terbaru Update